Assistance France

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Notre équipe peut vous aider en français pour les commandes passées sur fr.utbox.store, la livraison, l'installation HDMI, les manettes, les accessoires et les demandes de retour.

Contact

Écrivez à support@utbox.store. Pour accélérer la réponse, indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée à l'achat, le modèle choisi, des photos ou une courte vidéo si le produit ne fonctionne pas comme prévu.

WhatsApp peut servir de contact rapide complémentaire : contact rapide WhatsApp. L'e-mail reste le canal principal pour le suivi formel.

Avant de nous écrire

  • Vérifiez que la TV ou le moniteur est bien sur l'entrée HDMI utilisée.
  • Utilisez une alimentation USB stable et laissez l'appareil démarrer complètement.
  • Insérez le récepteur 2.4G fourni et placez les manettes près du récepteur lors du premier appairage.
  • Les piles AAA ne sont pas incluses : chaque manette utilise 2 piles AAA, soit 4 piles AAA pour les deux manettes. Vérifiez aussi la polarité des piles.
  • Si la carte système semble poser problème, ne la formatez pas ; contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo.
  • Consultez la FAQ France pour les questions fréquentes.

Notre méthode de résolution

Pour un souci de fonctionnement, nous commençons par le diagnostic : alimentation, HDMI, récepteur, piles AAA, appairage des manettes, carte système et symptômes observés. Lorsque le défaut est confirmé, nous privilégions d'abord la solution raisonnable la plus simple : conseil de dépannage, remplacement d'un accessoire, remplacement d'une manette, d'une carte ou de l'unité selon le cas. Le retour ou le remboursement intervient uniquement lorsque le dépannage ou le remplacement n'est pas raisonnable, ou lorsque la loi applicable ou la plateforme l'exige.

Commandes et livraison

Pour la France, la livraison standard est estimée à 3 à 7 jours ouvrés après expédition depuis l'Allemagne. Consultez Livraison France pour les détails.

Retours et instructions RMA

Avant tout retour, contactez le support et attendez nos instructions. Pour une demande de retour non liée à un défaut, vous pouvez nous prévenir dans les 14 jours suivant la réception. Pour un changement d'avis, une erreur d'achat ou un produit qui n'est plus souhaité, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi applicable et la plateforme le permettent.

Si un retour physique est nécessaire pour une commande France, l'orientation RMA peut passer par notre circuit Allemagne, mais aucune adresse fixe de retour n'est publiée sur le site : l'adresse et la procédure sont confirmées par le support selon votre dossier.

Documents utiles

Consultez Retours et remboursements, Droit de rétractation, Conditions générales de vente et Mentions légales. Ces informations n'affectent pas vos droits légaux lorsque ceux-ci s'appliquent.

Prossimo passo

Resi e assistenza senza promesse eccessive

Italia: resi entro 14 giorni dalla consegna per richieste idonee, supporto replacement-first per problemi di qualità e istruzioni prima di ogni spedizione. I controller richiedono 2 batterie AAA ciascuno, 4 AAA in totale per due controller; le batterie non sono incluse.

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Italia: pagamento in EUR, consegna 3-7 working days after dispatch
Consegna

Verifica tempi e metodo

La consegna gratuita in Italia è 3-7 working days after dispatch dal magazzino in Germania.

Installazione

Controlla HDMI e controller

Tieni vicino TV o monitor HDMI, alimentazione USB stabile e 2 batterie AAA per ciascun controller; 4 AAA totali per due controller, non incluse.

Supporto

Assistenza prima del reso

Per problemi di qualità contatta support@utbox.store: prima controlliamo alimentazione, HDMI, ricevitore, controller e scheda, poi ricambi o sostituzione quando ragionevole.

Qual è il passo migliore dopo questa pagina?

Per resi non legati a difetti puoi contattarci entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente dove consentito da legge e piattaforma. Se serve un rientro fisico, il supporto fornisce le istruzioni RMA per la Germania: non spedire prodotti senza istruzioni.