Devoluciones y reembolsos

Esta página explica la ruta de devoluciones y reembolsos para pedidos realizados en es.utbox.store. Antes de enviar un producto de vuelta, contacta siempre con soporte.

Primer paso: contactar con soporte

Escribe a support@utbox.store con número de pedido, correo usado en la compra, motivo de la solicitud y fotos o vídeo si existe una incidencia de funcionamiento, embalaje o accesorios.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con los accesorios incluidos y en un estado que permita su comprobación. Conserva el embalaje, manuales, cables, mandos y cualquier elemento recibido hasta que el caso quede resuelto.

Ruta de devolución

Soporte revisará la solicitud y enviará instrucciones antes de que remitas el producto. No recomendamos enviar paquetes sin instrucciones previas, porque podría retrasar la identificación del pedido y el procesamiento del reembolso.

Reembolsos

Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se procesa por el método de pago original cuando corresponda. Los tiempos bancarios pueden variar según el proveedor de pago y la entidad emisora.

Incidencias al recibir el pedido

Si el paquete llega dañado, falta un accesorio o el dispositivo no funciona, contacta lo antes posible. Adjunta fotos claras del paquete, etiqueta, contenido y pantalla si hay un problema técnico.

Derecho de desistimiento

Para compras online entregadas en España, revisa Derecho de desistimiento, donde se explica el plazo general de 14 días y el modelo de comunicación.

Enlaces útiles

Consulta Envío España, Asistencia España, Condiciones generales de venta y Política de privacidad.